A Internet das Coisas (IoT) é uma tecnologia que permite a conexão de objetos físicos à internet, criando uma rede de dispositivos inteligentes que podem se comunicar entre si. Essa conexão permite a coleta de dados em tempo real, permitindo a automação de processos e a otimização de tarefas.
A automação costuma ser útil quando se trata de tarefas mais rotineiras e repetitivas, onde a precisão e a eficiência são fundamentais. Com a automação, as empresas podem reduzir custos, melhorar a produtividade e garantir a qualidade dos produtos e serviços.

No entanto, quando se trata de atendimento ao cliente, a automação tem suas limitações. Os clientes valorizam a interação humana e a empatia, especialmente em situações em que estão lidando com problemas ou têm dúvidas mais complexas. Nestes casos, um atendimento humanizado é fundamental para proporcionar uma experiência positiva ao cliente.

A IoT surgiu para atender às necessidades de conectividade e automação em diferentes setores, incluindo o de tecnologia, a agricultura, a saúde e o transporte. Surgiu a partir da evolução da tecnologia da informação e comunicação, com o objetivo de criar sistemas mais eficientes e inteligentes.

A aplicação da IoT pode ser encontrada em diferentes contextos, como em equipamentos e máquinas multifuncionais, sistemas de segurança, monitoramento de pacientes em hospitais, entre outros.
A KM do Brasil atua no mercado de tecnologia, oferecendo soluções em impressão, máquinas multifuncionais e na gestão de processos empresariais, nos utilizando da automação de processos e da coleta de dados, no entanto, também somos atentos à importância do atendimento humanizado em situações que exigem interação direta com o cliente.

A KM do Brasil trabalha com a automação ao mesmo tempo em que oferece atendimento humanizado, demonstrando aos nossos clientes que a tecnologia pode ser uma aliada na melhoria de sua experiência, mas que há em nosso atendimento, um amplo espaço para o atendimento personalizado e empático. Isso se reflete em nossos canais de atendimento que combinam a automação com o atendimento humano, garantindo a eficiência e a qualidade do serviço.

Em resumo, a automação é útil em tarefas rotineiras e repetitivas, mas em situações que exigem empatia e interação humana, um atendimento humanizado é fundamental. A IoT surgiu para atender às necessidades de conectividade e automação em diferentes setores, mas seu uso deve ser equilibrado com a importância do atendimento humanizado em situações específicas.

Já conhecia o conceito de IoT? Esperamos ter esclarecido algumas de suas dúvidas!